為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，打造高效的服務(wù)平臺，按照后勤服務(wù)大廳的工作要求和實際工作業(yè)務(wù)流程的需要，11月11日上午，后勤服務(wù)中心監(jiān)控部負(fù)責(zé)人就如何規(guī)范大廳制度建設(shè)、提高服務(wù)水平進(jìn)行了專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)圍繞工作理念、工作制度、業(yè)務(wù)知識等三個方面展開。培訓(xùn)中，負(fù)責(zé)人強調(diào)了 “立足本職，爭創(chuàng)一流”的理念，重點講解了工作人員崗位職責(zé)、窗口服務(wù)管理制度、首問責(zé)任制等幾項關(guān)鍵制度，此外還就窗口突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了說明。最后，負(fù)責(zé)人還從細(xì)節(jié)處入手，理論聯(lián)系工作實際，通過現(xiàn)場演練大廳窗口工作行為規(guī)范和文明用語，增加大廳工作人員文明行為規(guī)范意識。整場培訓(xùn)既豐富生動，又通俗易懂。
后勤服務(wù)大廳是后勤服務(wù)工作的窗口，不僅僅是服務(wù)事項的簡單集中，更需要推進(jìn)各項服務(wù)工作的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強了大廳工作人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識，提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
