開學(xué)在即，作為服務(wù)學(xué)校師生的第一線，不少高校學(xué)生事務(wù)中心已經(jīng)提前開門，迎接學(xué)生的到來。

在全省101所高校（包括獨(dú)立學(xué)院）建成學(xué)生事務(wù)中心的基礎(chǔ)上，去年9月，省教育廳又下發(fā)《關(guān)于充實(shí)完善高校學(xué)生事務(wù)中心建設(shè)的通知》，要求著力“建好”學(xué)生事務(wù)中心，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，提高管理水平。

記者了解到，我省高校三管齊下，打造升級版學(xué)生事務(wù)中心。統(tǒng)計(jì)顯示，去年以來全省高校學(xué)生事務(wù)中心共為師生辦理各類事項(xiàng)210多萬件，其中網(wǎng)上辦理20多萬件，學(xué)生滿意率在96%以上。

內(nèi)容升級 無縫對接學(xué)生需求

畢業(yè)求職簽訂就業(yè)協(xié)議要保障哪些權(quán)利，意外受傷如何申請理賠……走進(jìn)浙江師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心，這些問題都能夠得以解決。結(jié)合學(xué)生需求，該校學(xué)生事務(wù)中心新設(shè)了事務(wù)調(diào)解與法律服務(wù)中心，不僅聘請到校內(nèi)法學(xué)專業(yè)教師，還邀請了一些資深的法律工作者，為大學(xué)生維權(quán)提供幫助。

結(jié)合“簡政放權(quán)”，省教育廳梳理了“服務(wù)菜單”，分為9大類近百項(xiàng)。對照“菜單”，各高校將與學(xué)生密切相關(guān)的管理和服務(wù)事項(xiàng)納入學(xué)生事務(wù)中心，因此就多出了很多新服務(wù)項(xiàng)目。杭州師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心就一口氣增加了10個(gè)職能部門，開設(shè)服務(wù)窗口13個(gè)。

據(jù)介紹，升級服務(wù)內(nèi)容后，目前全省高校學(xué)生事務(wù)中心已涵蓋了獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)、勤工助學(xué)、學(xué)籍學(xué)歷、考試業(yè)務(wù)、課程選擇、社團(tuán)活動(dòng)、戶籍、黨團(tuán)關(guān)系、就業(yè)服務(wù)、乘車優(yōu)惠、醫(yī)療保險(xiǎn)、信息網(wǎng)絡(luò)等事務(wù)的咨詢和辦理工作。

效率升級 規(guī)范管理有章可依

浙江大學(xué)學(xué)生辦事大廳成立兩年多來，共實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和程序簡化100余項(xiàng)，該校還引入服務(wù)對象評價(jià)滿意度測評，及時(shí)把學(xué)生的意見、建議和要求體現(xiàn)到管理和服務(wù)工作的改善中。

在升級服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，我省高校還通過健全學(xué)生事務(wù)中心的規(guī)章制度、規(guī)范流程等提高服務(wù)效率。為此，寧波大學(xué)制定了《學(xué)生事務(wù)中心運(yùn)行管理辦法（試行）》，對學(xué)生事務(wù)中心建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、運(yùn)行模式、管理規(guī)范、工作要求等作出規(guī)定。

此外，浙江萬里學(xué)院還推出了服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、AB崗位責(zé)任制、辦事公開制、按時(shí)辦結(jié)制、投訴問責(zé)制等。溫州醫(yī)科大學(xué)則加強(qiáng)了對服務(wù)中心窗口工作人員的培訓(xùn)，浙江旅游職業(yè)學(xué)院發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，強(qiáng)化了學(xué)生事務(wù)中心工作人員的形象禮儀培訓(xùn)，以提升服務(wù)滿意度。

功能升級 線上線下同步推進(jìn)

走進(jìn)浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)生事務(wù)中心，整潔寬敞的閱讀休息區(qū)、冷熱飲用水、悠揚(yáng)的輕音樂、無線WiFi等一應(yīng)俱全，讓學(xué)生在辦理日常事務(wù)的同時(shí)，也可以學(xué)習(xí)交流、休憩討論，中心儼然成了一個(gè)“學(xué)生之家”“成長之家”。

我省各高校還充分發(fā)揮學(xué)生事務(wù)中心在思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、行為引導(dǎo)、生活服務(wù)和文化建設(shè)等方面的功能。浙江傳媒學(xué)院學(xué)生事務(wù)中心為學(xué)生提供了勤工助學(xué)崗位，培養(yǎng)學(xué)生的管理服務(wù)能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力，使廣大學(xué)生從依賴輔導(dǎo)員逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榈綄W(xué)生事務(wù)中心尋求幫助，自主解決問題。

與此同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)代傳播手段，許多高校還開設(shè)了網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾號等，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)中心“網(wǎng)上+網(wǎng)下”的無縫對接。在中國計(jì)量學(xué)院，學(xué)生只要關(guān)注“計(jì)量微生活”“中國計(jì)量學(xué)院收費(fèi)平臺”等微信公眾號，即可實(shí)現(xiàn)智能報(bào)修，意見咨詢，一卡通充值、掛失、余額查詢等功能。

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